关于传统零售和新零售的不同，最形象的描述莫过于一个对比——传统零售对消费者说：“你来吧，我有。”新零售则对消费者说：“别说话，我懂！”
作为零售最前端的便利店行业，正在对此做出现实的演绎。
自年第一家在深圳开业，中国便利店行业已走过20多个年头。据中国连锁经营协会的数据，至年，全国便利店门店已多达10.6万家。但是，在看似蓬勃发展的背后，供应链能力差、商品同质化严重，以及会员体系弱、数字化普及率低等也成为行业顽疾。与此同时，大数据及人工智能取得突破性进步，Z时代人群崛起，消费日益场景化，以客户为中心运营全域场景成为共识。
多种因素的叠加，推动便利店进入新零售阶段。与传统的产品思维不同，新零售便利店的重点在于对人的钻研和运营，以及运用最新技术突破线下店面的限制，将经营场景从店内不断延伸出去。
比如中国最大的便利店企业易捷，就采用扫码购实现了顾客无需下车即可完成购物，以解决顾客只加油不进店的难题。昆仑好客则通过直播销售各地特产以实现消费者的变现。而8字便利店运用社群营销沉淀客流，优同便利店则采用了前置仓配送，大大提升了效率。
与这些同行相比，有家便利店的特点更为鲜明。“目前行业内其他企业多停留在到店场景，无论采取什么模式，卖的依然是线下门店的货。但有家已经突破了到店场景，做到线上线下产品在品类和定价上的差异，同时通过精准营销，切实实现了离店会员价值的提升，在行业中是一大亮点。”有赞便利店业态的行业专家陶樱评价说。
强营销逻辑“洞察引擎”
高转化高复购高用户黏性
有家便利店诞生于被公认为新零售元年的年。经过一年的商业模式摸索后，便迅速进入集中扩张期，至年，已在全国拥有五六百家门店。也是在这一年，有家启动线上商城，展开线上线下结合的探索。当年年底，在对业务方向和商品结构多次调整后，将线上商城明确定位为新零售模式。
随后于年初爆发的新冠疫情，更让这一模式得到了有效验证。在80%线下店面被迫歇业的情况下，有家迅速开发出生鲜加零售O2O小程序，一个月就带来了数百万销售额。此后，为平衡由此带来的同城零售顾客，以及线上商城原有的电商用户，有家开始对小程序进行迭代。
但问题很快就凸显出来。尽管这个小程序在疫情中立下汗马功劳，但因为营销逻辑偏弱，且迭代开发的速度极慢，给运营造成了不小的阻碍，而且也远远跟不上一线队伍的步伐。年3月，有家果断将其替换为有赞系统。
彼时，有家已经进入发展的稳定期，在华东和华南区域有近一千家门店，可以给线上提供比较稳定的私域流量来源。因此，从一开始，有家就在底层架构上做了深度思考，形成明确的思路。即通过有赞做前端，同时打通后端运营和仓储，并辅以数据分析，实现新零售的闭环。
会员运营成为核心。“传统便利店是即时消费，而有家便利店整体的逻辑是要打造会员的生态，把会员变成一个私域的运营池，主要是提升会员的黏性和品牌的归属力。”有家新零售项目总易志鹏说。
针对有家的诉求，有赞为其设计了拉新促首单-复购留存-提单增购的业务闭环，并将其详细拆解。其核心逻辑是在会员一体化的前提下，洞察用户全域偏好，满足品类需求，实现精准转化。
第一步当然是实现线上线下会员的一体化。通过将有赞系统和门店系统进行定制打通，有家顺利实现了会员、积分、储值、优惠券以及进销存等线下线上的全面互通。此后，在运用企业