在年4月8日，抖音电商总裁康泽宇为业务高调定性为兴趣电商，要点是基于用户对美好生活的向往，挖掘消费者需求，帮商家把商品推荐给感兴趣的人。 但兴趣电商的概念维系一年后，接管国内电商业务的魏雯雯就宣布兴趣电商升级为全域电商：“兴趣在哪里，场域就延伸到哪里。” 全域电商的核心是，兴趣电商的主体地位不变，但加了几道配菜——抖音商城、抖音搜索。相当于抖音主动抹平平台调性，承接更多用户的主动需求。 背后逻辑是，抖音电商正在向着泛化与精细化的路径前进。 当平台电商业务更成熟，消费者客单价更高，他们开始购买大家居、大家电、3C、奢侈品，而不是零食抽纸时，附带的消费决策成本也越高，兴趣推荐这一场景开始独木难支，必须找到其它场景，借助同类商品横向对比、其它消费者评价等多方信息，辅助消费者确认决策。 在年的腾讯员工大会上，WXG总裁张小龙曾批评抖音的slogan“记录美好生活”：“生活本身是不美好的，大部分产品只是在做滤镜欺骗用户。” 在电商平台的消费者眼里，这事尤其成问题。当你在抖音挑选一个两三千元的大件商品时，无论你刷到多少滤镜下的兴趣推荐内容，都已很难左右你的决策了，你一定需要可信度更高的内容作参考。 抖音没有选择，必须把产品做重，搭建更多场景留给用户主动思考，分摊兴趣推荐内容的职能。 从目前动作看，抖音全域电商选择的主动场景有两个——搜索和图文种草。 前者让消费者通过关键词说话，后者让消费者用更低门槛的内容载体说话，核心只有一点——把用户从强势的算法投喂下拖出来，让他们发声。
02 屏幕与广场 有意孵化新场景承接消费者的，不止抖音一家。 打开淘宝，你会看到位于下方一级入口的逛逛场景，供用户发布消费体验的图文视频内容。 阿里一直想建设线上的购物中心生态，早期的想法是在线上开影院——在优酷的影视内容里插入电商广告。在年全球消费品企业高峰论坛上，阿里CEO张勇曾大谈全场景模式： “今天，阿里不再是电商企业，我们有电商、消费者媒体和娱乐的联合平台，还有统一数据体系和市场营销平台促进循环。” 现在，淘宝的全场景概念，变成在APP里引入直播和用户互动社区，相当于在商场里引入售货员和休息区。 抖音的路径和淘宝刚好相反，两者分别是内容电商和货架电商的代表，但都在尝试逃离自己的舒适区。 淘宝的流量转化率很高，但用户单次使用时长短，买了就走；抖音的用户使用时长极高，但转化率是劣势，一位抖音电商商家向「新熵」展示了后台数据——单场带货店播，累计观看人数人左右，只有15人下单，总成交额元，涨粉16人： “流量不多了，商家焦虑，平台自己更焦虑。” 流量红利的落幕，或是抖音转型全域电商的原因之一。兴趣电商成立的前提是公域流量池够大且增长够快，算法才能不断找到潜在用户推给商家；当流量池恒定，商家间的竞争就成了存量博弈，平台就必须从复购和粘性中找到新的增量提供给商家，这些增量打包组合，就形成了“全域”概念。 而种草则是全域电商的闭环逻辑中的重要一环。 在官宣全域电商升级的演讲中，魏雯雯特别提到刘畊宏的案例：“刘畊宏的视频火爆出圈，大家对运动的兴趣都上来了，我们宅家运动产品卖得特别好，瑜伽垫的订单量一个月就增长了48%。” 这是内容电商模式的强大种草能力，明星主播拉动了公众对某个具体品类的广泛 这时候，图文社区比短视频好用。 曾有用户质疑抖音的种草APP为何一定要独立出来做，而非在平台内部开辟一个新场景。而结果很可能是两种生态的属性不兼容——短视频是中心化的，图文种草是去中心化的，纯个人经验向的UGC内容在短视频生态里，跑出来很难。 抖音擅长提供自上而下的观点输出，筛选出乐于被动接受的用户；而小红书代表的图文种草社区擅长提供用户话题，筛选出表达欲更强的用户。 前者类似于大屏幕，后者更接近广场。大屏幕当然能吸引消费，但要让消费者产生长期信任，不在广场上多问问是行不通的。 03 抖品牌的前奏 去年抖音的新潮好物节上，美妆品牌雪玲妃火速窜红，品牌共有个直播间单场销售额破万。 这与品牌对抖音的“痴情”有关，在期间，抖音占用了雪玲妃80%的营销动作。 背后是抖音作为新消费阵地的崛起。去年6月，抖音电商发布了“抖品牌专项扶持计划”，计划在一年内推动个品牌在抖音销售过亿。今年的生态大会上，魏雯雯重复强调了这一计划： “我们针对头部品牌商家推出DOU计划，并计划继续推进针对新锐品牌的抖品牌计划。” 品牌是平台营销费用的集中贡献者，推动更多新锐抖品牌破圈有利于抖音做大电商营收蛋糕。一位行业人士对「新熵」表示，在新消费时代，平台会长期观察相关品类的发展趋势，并推动供应链、品牌、平台达成合作，将产品推向消费者。 而造品牌的过程离不开种草。新消费领域流传一个段子，打造新品牌需要三板斧——篇小红书koc测评，篇知乎问答，李佳琦、薇娅直播占坑+抖音中腰部主播渠道。 在整个新兴品牌的传播过程中，种草社区居于前端，负责产出UGC消费内容，造成用户间的自然传播，解决用户心智；而抖音位于传播后端，更多起到出销量的渠道作用，而非品牌效应。这推动抖音不断向种草社区挺进，目的是进军产业链上游。 一位直播电商从业者对「新熵」表示，品牌做大主播是为了出影响力，中小主播才是出货：“流量越来越贵，大主播有品牌买流量包，中小主播就得自己掏钱，否则谈不下来大品牌。” 小红书与知乎的共同特点是对UGC心智的影响力，抖音热评往往是短句，而小红书、知乎热评往往是大段互动。 评论区的厚度本身，表达了用户对内容的消费强度，大屏流短视频本身是排斥高强度消费的产品模式，这解释了抖音为什么坚持测试种草产品，并将其作为独立APP孵化——用户对内容的认同度，有必要提上来。 不过进军种草市场，抖音还需要加速追赶。
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