“我们发现，店口镇在一周内发生两起交通事故，建议对诸店线店口镇路段的路灯亮化提升。”日前，浙江省诸暨市社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称“诸暨市矛调中心”）工作人员打电话给诸暨市交警大队，告知他们沟通矛盾调解过程中发现的道路交通安全隐患。这是诸暨市矛盾调解工作的一个场景。近年来，诸暨市以“人力＋科技”的方式，通过搭建前端感知、采集，到数据流转、分析，再整合线下矛调资源等方式，服务矛盾“源头治理”，成效显著。寻根矛盾源头开展化解矛盾信息采集，是分析研判的第一步。诸暨市矛调中心从搭建组织反馈机制、研发数据采集平台等方面入手，寻踪引发矛盾的“蛛丝马迹”。7月21日，牌头镇居民齐某情绪激动来到诸暨市矛调中心。原来，今年6月，齐某骑着电动车与陈某驾驶的小型轿车相撞，人受伤，车被撞。当时交警判定，这起事故双方均有同等责任。齐某要求陈某赔偿，但联系不上陈某本人。接到这起矛盾纠纷后，调解员开展多方联系，在联系上陈某后，经过调解双方达成协议——陈某承担车损，并赔偿齐某元。调解结束后，诸暨市矛调中心还要求一线矛调人员记录反馈调解事项，让下属14个行业的专调组织，每月一报所受理的调解案例，重点
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