擅长临床白癜风研究的专家 https://wapjbk.39.net/yiyuanfengcai/ys_bjzkbdfyy/刻意训练思维习惯之预防隐患型案例，持续写作天-第15天工作你的思维层次，决定你的人生层次；你的思维质量，决定你的未来质量。学会如何解决问题的思维框架，有助于提升自己的思维能力。《问题分析与解决的技巧》一书把所有的问题总结为三类：恢复原状型、预防隐患型、追求理想型，在前面的文章中，我用问题分析的理论实际的做了一个恢复原状型问题的案例分析，并列明了每一步该如何分析说明。本次文章的案例是，解决一个预防隐患型的问题，让我带你一起来看下。问题解决理论框架清单为：1-发现问题，2-设定课题，3-提出解决方案，4-对方案进行评估，5-方案实施预防隐患型问题的定义：在某个事物或者工作中，问题尚未在现在发生，但是按照现状持续下去，在某个时间将会发生不利于维持事物或者工作性质的状态。预防隐患型问题，有4个课题：假设不良状态、诱因分析、预防措施、问题发生时的应对措施。而一般前三个课题是最为重要的，做好之后一般情况下不会发生问题，也就是把风险扼杀在摇篮之中。工作案例业务背景某人最近和公司的技术培训部沟通交流了关于服务工程师资质审核流程相关的问题，发现现有审核流程是我公司来负责审核工程师资质，而根据相关法律规定和承揽协议约定，应当由服务商承担其工程师资质审核及相关责任。按照法律规定以及协议约定，该项工作任务都不应该由我司来承担。1-发现问题并归类：问题的本质在于落差，也就是现状和期望之间的差距。在这个背景中表现为应该是服务商审核资质（期望），而不是我司来审核（现状）。该流程现阶段继续运行下去，短期之内不会影响业务的开展，但是长期来看，将会由我司来承担本应该服务商来承担的法律风险（行政处罚、民事赔偿）。因此该问题宜定性为预防隐患型问题。2-确定课题：在明确了该问题类型为预防隐患型问题之后，下一步确定需要解决的课题。在本个案例中应当考虑的是，目前的流程按照这个方式运行下去会产生什么样的后果？也就是设不良状态是什么样的。为什么会出现这个问题？也就是诱因分析。有什么方式来应对潜在的隐患？也就是预防措施。在这个案例中会涉及到以上3个课题。课题1-假设不良状态：我司被行政处罚、承担民事赔偿，导致产生额外的经济损失和商誉负面影响，将不利于公司的发展；课题2-诱因分析：为什么会出现不良状态？核心在于现有的资质审核逻辑，本应当是有服务商审核工程师的资质，被设置由我公司直接审核。其实质在于我司掌控了服务工程师资质的选任准入权限，根据相关的法律规定，我公司应当承担选任失误过错，引起可能发生的行政责任和民事责任。相关法律规定（承担责任的法律依据）①《合同法》《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中规定在承揽合同关系中，定做人对承揽人指示、监督、选任有过失的，对于承揽人自身以及造成他人损失的，定做人应当承担过错责任。②《中华人民共和国安全生产法》特种作业人员未按照规定经专门的安全作业培训并取得相应资格，上岗作业的。主管部门可以对生产经营单位，责令限期改正，可以处五万元以下的罚款；逾期未改正的，责令停产停业整顿，并处五万元以上十万元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上二万元以下的罚款：③《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》生产经营单位使用未取得特种作业操作证的特种作业人员上岗作业的，责令限期改正,可以处5万元以下的罚款；逾期未改正的，责令停产停业整顿，并处5万元以上10万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上2万元以下的罚款。工作3、提出解决方案在锁定问题的核心原因之后，需要提出解决方案，依据相关的法律规定，特提出以下的解决方案来规避潜在的法律风险。①现有资质审核流程优化为：工程师自查+服务商审核+我司抽检的模式首先，在现有审核系统中增加工程师上传自查截图，以及服务商审核环节；工程师应当为其上传的资质真实性负责（自备证件+推荐考试机构核发的证件），然后，服务商作为直接的用人单位，应当对其雇佣人员的资质是否真实承担审核责任。最后，保留现有我司审核的环节，作为资质抽检和复核功能，以实现对服务商的监督。②制定资质审核的操作指导，下发服务商，进行培训指导，同步做成标准的系统引导流程，通过系统自动提示工程师和服务商的方式，查询证书的真伪性，并将查询结果上传至系统中。4-评估方案①流程规范和风险规避：严格按照相关法律规定，由工程师、服务商、我司各责任主体承担相应的责任，避免由我司直接介入资质的实质审核，承担未尽资质审核义务时的法律责任承担②减少我司投入：通过系统自动引导资质自查的方式，结合操作指导说明，能够很清晰地说明各方的权利义务，我司只做抽检，减轻我司审核人力、资源事务性的投入，做一些更多的制度建设和管理性工作。③监督资质供应商：通过工程师和服务商的审查环节前置，对发生的问题进行反馈，有利于我司对前端推荐的供应商提供资质的真伪情况进行掌握，更好的管理供应商。5-方案实施方案交由业务、信息部门进行会审，并制定系统开发日期推进。
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