刘军连怎么挂号 https://m.39.net/pf/a_9374354.html编辑导语：流失率对于SaaS企业的重要性不言而喻，关于着企业客户的留存等，本篇文章作者讲述了流失率对于企业的重要性以及如何预防流失率的具体方法，一起来学习一下吧。很早之前写了篇文章《SaaS估值中最常评估的几个核心指标是什么？》，最近有粉丝私信问我：该如何预防客户流失？刚好晚上与团队做了分享会，也讨论到近期客户流失等问题，今天就顺便把讨论的内容和一些思路整理分享大家。粉丝案例：粉丝A（暂且这么称呼吧）是某SaaS企业销售部门负责人，公司对外销售一款跨境SaaS产品，核心功能解决前端一键铺货上下架亚马逊、阿里国际等电商平台，后端业务对接第三方ERP系统，提供供应链一体化场景数字服务。目前已成功服务近+小B端用户商家。因为产品上市时间并不是特别长，而且前期战略为快速扩大市场占有率。其对自身的产品价值较为看好，统一采用按月/按季度（3个月份）付费订阅的方式。但是，近期发现用户续费率低下，流失率较高，不得不开展一系列的应对措施，尤其是开拓了客户成功部门。经过与粉丝A深入的探讨交流后，我针对性的给他提供了几点解决问题的方案和思路。因为每家企业面临的困境可能类似，但是产生原因会存在差异性，该解决方案需因地制宜，在此文章我就不做过多的解读。要想深入的了解SaaS核心指标之“流失率”，接下来，我们得先要弄清楚“流失率”为什么对SaaS企业来讲那么的重要。一、流失率对SaaS企业来讲为什么那么重要在粉丝A的案例中，可以看到企业前端销售不断的拉新用户，而后端的客户成功部门CSM却未能挽留客户流失，这就是非常典型的“泄漏桶”案例，即企业只
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