笔记君说：
当下的上海疫情，来势汹汹，多地大中小企业受波及。疫情来临时，首先受到冲击的就是个体户和中小企业：现金流不稳定，供应链管理能力弱，抗风险能力差，靠地面人流吃饭的模式失效......种种问题被暴露出来。从长远的角度来看，我们面临的问题并不仅仅是活下去，而是如何把这次“危机”视为企业以后必须考虑的一个背景因素，从而让企业活得更长，走得更远。
本文无意增加焦虑，而是想分享一下，站在一个客观理性但有同理心的角度，企业应该如何做好重建，以及提高自身抗风险能力，举个例子，这次疫情就像一个人被暴打一顿，有的体质差直接就挂了（和模式、和自身都有关系），有的小伙子身体好，打完还能康复。
企业是什么？管理大师彼得·德鲁克给出的答案是“只能由顾客来回答”。面对疫情，还在苦苦支撑的企业家们，能做些什么？
一、关于中小企业的观察，及两点建议
澎湃影响力CEO、进击波财经主理人沈帅波曾在“中小企业如何在疫情期间做好灾后重建？”的直播中表示：疫情之下，损失最直观的便是餐饮、旅游、电影、交通运输、酒店、零售等行业。
酒店业，据一个连锁酒店老板的透露，最近两周关店率达到70%。包括政府要求必须关掉的和因为没有生意自己关掉的。还在经营的酒店，客房的出租率不超过10%，约等于没有。
电影行业，春节档的时候所有的院线都被要求停业，经营状况可想而知。而去年同期的电影行业营收是亿元。
交通运输、旅游业更不必多说。餐饮和零售行业紧随其后。
1.重新审视业务
我们首先要做的，就是重新审视自己的业务。
当低人力成本、高GDP增长的时代过去之后，我们要何去何从？一个最简单的问题，公司的财务规划和财务模型还能否支撑？
此时应采取的措施是开源节流。
①开源
开源，即开启线上销售模式。
这个时候建议企业暂停或停止非直接用于公司营运的项目费用支出，包括新店的营建等等。不管过去倚重线上还是线下，在这个阶段，一定要开启线上销售模式。
此次疫情下，有的企业就反应就很快，立即上线了“无接触配送”，满足大家日常所需的同时也确保接触安全。
消费者下单后，无需与配送员直接接触，双方协商将货品放在指定地方，如公司前台、家门口等。
所谓的无接触配送以及线上销售，它只是在一个外力作用下增长得非常快，但这并不能像网上很多人说的那样，在这一次之后线上会迎来更高速的增长。
我个人认为在整个疫情结束之后，线上还是会回归到线下，因为大家还是会觉得场景化的消费体验感更好。
同时目前的形势和整体的经济布局跟年的时候是完全不一样的，所以我们不能简单的根据年的时候来推断今天。
也就是说，在年的时候没有非典，也会出现阿里巴巴和京东，但是今天这个疫情并不能证明我们今天到底有哪些变化。
②节流
节流即降低损失。
本质上，门店减租是杯水车薪。
只有拥有很多商铺的商业地产才可能会减租，是因为那些老板考虑得更多。但是如果你租的是小型个体的门店和单体写字楼，这些老板是没有动力去给你减租的。
唇亡齿寒这样的事情对于他们来说并不是很重要，因为你这家企业倒了，过一些日子，还会有别人进来继续开店，所以不能寄希望于别人，我们要展开充分的自救。
另外，对于大多数类型的实体店来说，去掉%租金依然亏损。因为别的成本还占据很多。
困境下，将损失降到最小，将每日开支降到最低，同时开拓线上渠道做营收。
2.保证现金流
现在很多人都在呼吁通过政府来解决问题，但是我认为企业首先还是得保证好自己的现金流。
自己的现金流没问题，才能去等待一些政策，而不是完全自己躺着不动，就去等待国家的政策。
二、构建全新的社会化客户价值关系
纷享销客创始人罗旭曾在笔记侠和更新学堂联合主办的商学公益直播中表示：
我们作为一家toB营销公司，我们的大部分工作都是通过线下推进完成的。但是，疫情之下，一切都发生了改变。
第一，员工和员工之间产生了离散性的关系，散布在全国各地。
第二，更重要的是我们的客户和我们也处于一个离散的关系。
第三，当下客户的重心是忙着自救，更多的是要解决当下的困难和问题，他要组织原材料、组织员工返工、组织下一阶段生产等等。
第四，BtoB公司会面临两难：一是存量客户的服务受阻，无法保持服务的持续性和延续性；二是增量客户的开发受阻，因为原有的触达客户的方式被迫断掉了。
疫情期间受影响，疫情之后更受影响，因为缺乏一个与客户前端之间的持续性接触，所以导致后面所有的营销工作都会受到影响。
表面上看，我们和客户因为疫情产生了物理上的阻隔；再从更深层次的本质上看，其实是原有的客户营销与服务的价值传导体系失灵了，从售前到售中到售后的服务体系都因为疫情产生了改变。
面对这种变化，我们能够做的，就是重构客户价值关系。
客户价值关系通常包括客户发现、客户接触、商业握手、价值传递、新价值的创造几个维度，这是一个完整的客户价值传导的过程。而客户关系的本质是客户价值关系，一个客户购买商品的核心是认可商品的价值。
但因为疫情，传导体系受阻。所以，客户关系应该如何重构呢？
1.洞察客户需求
德鲁克有句话讲得特别好：企业是什么？只能由顾客来回答。
所以，要构建一套全新的客户价值传导关系，一定要站在客户的角度去思考究竟应该如何构建。结合当下疫情，以及对未来整个社会环境的影响，我觉得可以从以下四个维度思考：
实际客户和潜在客户当下的痛点究竟是什么？
客户的选择和购买方式有没有发生改变？
客户认为的产品和服务的价值点是否发生转移？
客户是否有了新的期望？
这也是我们每时每刻都要去思考的，因为客户决定了企业的未来。
在今天这个节点上，客户最需要是什么？是一套系统，还是解决客户的连接？（我们从大年初三就开始思考，未来半年，整个在线企业服务行业会发生什么样的变化？我们如果没有对这些客户进行深度的洞察就盲目、应急性去做动作，很有可能会错过机会。）
为此，我们采取了两个措施：
第一，春节期间，我们要求销售人员给所有客户打电话，用关怀的方式向客户问好，并询问这次疫情对他们会有什么影响？疫情之后最关心什么事情？作为企业来讲，需要什么帮助？
第二，我们抽样了一些目标客户，让我们的高层给他们老板打电话或者通过