北京中科白颠疯 https://wapyyk.39.net/bj/zhuanke/89ac7.html异常提示看似是个不起眼的工作，但是这极大考验产品和交互设计师的功底。清晰的思考路径和明确的决策依据至关重要，今天就来梳理一下产品异常提示需要注意的关键点。01从原因角度分析梳理要根据不同的原因，“包装”后展示给用户的操作界面。原因可以简要分为以下3种：（1）前端没有办法把请求传递给后端；（2）后端返回超时；（3）后端返回的数据出现异常；基于以上三种类别再进行细分：如果能明确知道是手机网络问题，可清晰明确地引导用户进行操作提示，如“网络断开，请检查网络”;如果是其他非用户本身导致的问题，需要再次分析是否能通过刷新页面进行解决。如果可以通过“刷新”来解决，需提供给用户“刷新重试”按钮，避免用户因为找不到解决方法，快速流失。当然也需要提供给返回或关闭的按钮，让用户有路可退。有很多问题无须直接反馈给用户，也无需根据每种情况进行针对性地提示，这时可以统一用“页面开小差or页面丢失”+错误码（下图荧光色）的形式展示给用户，错误码的作用是辅助相关人员（运维）进行问题的迅速定位和排查。02从页面获取的形式用户做操作后的反馈状态主要为3种状态：（1）操作后，跳转到新页面，主要是搜索/展示类行为的结果反馈页面——适合页面相对独立，且信息内容较多的页面。举例：点击顶部/底部TAB栏，搜索结果页等；（2）操作后，仍停留在该页面，但是会以抽屉式的侧边栏的形式进行展现——适合与当前的主界面有一定的关联性，但所展示的信息不是太多，操作和交互较为简单。举例：视频下载时的选集，火车票的日期选择等；（3）操作后，仍停留在该页面，但是会基于用户的行为进行反馈提示——适合操作后仅对状态进行的改动，并不需要获取更多信息的情况，如
转载请注明：http://www.aierlanlan.com/rzfs/6693.html
