今天，我们来聊聊风控。
风控”一词，对普通人来说就像是海市蜃楼，只听过但未曾亲眼所见；而对于地产人来说，风控早已耳熟能详，但熟悉归熟悉，很多人还并不知道有效的、高质量的风控应该怎么做。风控是项目实施过程中的重点，亦是是难点。
首先，风控究竟为何物？风控指的是风险控制，是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或风险控制者减少风险事件发生时造成的损失。
具体来说，在一个项目进行的整个过程中，总会有一些事情是不能控制的，风险也因此而存在。作为企业的管理者会采取各种措施减小风险事件发生的可能性，或者把可能的损失控制在一定的范围内，以避免在风险事件发生时带来的难以承担的损失。
在房地产30年的发展过程中，各职责部门的工作内容和工作目标都有了非常大的变化，始终在不断创新升级以适应飞速发展的市场需求。
优码君了解到，有些房企的客服，在企业的组织架构中被放到了非常重要的位置。他们是项目风险管控的主角，也是客户价值的缔造者者和维护者。
地产客服的基础核心业务的第一项就是——控制客户端风险。
具体内容是：
六个风险介入阶段覆盖项目全运营周期
标准化风排工具、客专业系统跟踪、分级决策机制
全职能联动，跨职能工作小组
组织保障，评价考核体系
识别重要，消化风险更重要
对于前端风险控制，一些标杆企业客服总认为，在风险管理上如何把风险显化并消化是最核心的两个要素。
世茂从年起把风险项进行了“量化打分”，所有项目的客户风险等级均可量化体现，并在客服系统里”自动触发”+”升级通报”。
从消化风险来说硬核是如何匹配资源和管理，考的是你能不能协调到资源去处理解决问题，看的是你有没有能力去影响业务管理。所以我们会更看重一线负责人的资源协调能力与业务影响力。
一些标杆企业客服总认为在未来，风险项的消化与落实值得着重