华为最典型的组织特征之一,就是前端“铁三角”+后端“平台”的平台型组织机制。所谓铁三角是指面向客户进行销售和服务的一个协作组,分别是销售人员、产品人员以及项目交付人员,三个角色功能互补,形成一个小组,共同面对客户,实现客户责任制。后端平台是指公司对客户销售和交付流程中的职能支持和协作体系,包括方案设计、供应链、财务、法务等各方面公共资源。
这样的组织机制,其实对于很多小企业也是适用的,尤其是针对客户交付类的项目制商业模式的企业。它反映的是一种客户导向的组织机制和管理思维,与规模人数无关。铁三角,通过职能互补,是为了能够更快更好的响应客户,所以铁三角的重点在于责任和成果。当然,如果你的公司的前端职能不需要三个,那也可以把“铁三角”改为“双人组”。后端平台,通过资源集约化整合,是为了能够更快更好地响应“铁三角”的需求,后端平台突出的是效率和成本。铁三角是发起人,后端平台是支持人,相互协同,前端带动后端,共同完成客户需求。
所以,要实现这样的有序带动的组织机制,重点就有三个:
一是,要有明确的工作流,从客户需求的发起,到最后完成客户工作,是端到端的流程,是从头到尾的工作流和成果、责任。这是由铁三角发起和结束的,都有明确的人头责任。
二是,要有权力。铁三角,要在发起流程的权力,要有调动和组织后端资源的权力,没有权力就启动不了这个协作流程。在华为叫“让听得见炮声的人来呼唤炮火”,这个炮声就是市场和客户需求,“呼唤炮火”就是组织后端资源来响应需求。要组织资源,就要调人调钱调资源,就要安排别的部门,别的人做事,所以一定要有授权保障。
这个是关键,是驱动源头。如果没有权力,什么事也做不了。但权力在很多公司都是一放就乱,一收就死。所以,权力一定要进行清晰地定义,比如说多少金额以下的可以无须审批自行决定,类似的权力要定义好。这里有一个重点就是,权力的界定不能以传统部门主义和职级行政命令链的形式来界定,而是要以流程为线索,在流程环节规范责任和权力,它本质是流程权,流程是权力的路径和边界,脱离了流程事件后,权力是不存在的。
三是,要有监督机制。通过监督机制,确保责任和成果完成,同时把权力装在笼子里。监督机制的实现方式可以有多种。可以把流程的过程全程透明化,便于上级领导随时进行监督和干预。当然,权限范围内的事情,上级最好不干预,如果发生越权事件,领导就可以干预,发生责任和成果失控未完成的情况下,领导也可以干预。也可以进行定期审计,对流程和部门责任成果完成情况进行审计,看看是否存在违规越权行为。
最后总结一下,针对于项目制的企业,“铁三角+平台”的组织机制,是完全可以借鉴。具体操作上,每个企业需要针对你的场景来设计。重点在于,流程化、责任权力定义、以及监督机制。